Quando la consegna non viene effettuata entro 15 giorni dalla data di ricevimento dei codici di tracciamento, il cliente deve informare immediatamente l'assistenza GommeGo attraverso il form di contatto presente sul sito o tramite email. A seguito di questa segnalazione, viene avviato un reclamo formale presso il corriere incaricato per determinare le cause del ritardo. Da questo momento possono verificarsi principalmente due scenari distinti. Nel primo caso, il corriere non riesce a localizzare l'indirizzo di consegna o non ha più in possesso il pacco: in questa circostanza, TEC SRL provvede a trasmettere nuovamente le coordinate precise per la consegna, permettendo il completamento della spedizione generalmente entro 48-72 ore. Nel secondo scenario, più problematico, il pacco risulta non rintracciabile: in questo caso il vettore avvia un'indagine approfondita che può protrarsi fino a 10 giorni lavorativi. Se durante questo periodo il pacco viene ritrovato, viene prontamente inoltrato al destinatario; in caso contrario, viene ufficialmente dichiarato smarrito e TEC SRL, a sua discrezione e secondo le indicazioni del cliente, provvede a rispedire i prodotti ordinati oppure a effettuare il rimborso completo dell'importo versato.
GESTIONE DEI RITARDI NELLA CONSEGNA
I tempi di consegna indicati da GommeGo rappresentano esclusivamente stime medie basate su precedenti esperienze e condizioni ordinarie di spedizione. Queste tempistiche non sono garantite contrattualmente e possono subire variazioni a causa di eventi indipendenti dalla volontà dell'azienda. È importante comprendere che, una volta affidata la merce al vettore o corriere incaricato, GommeGo non ha più alcun controllo diretto sui tempi effettivi di consegna, che dipendono esclusivamente dall'efficienza e dall'organizzazione logistica del corriere stesso. Per questa ragione, eventuali ritardi nella consegna non possono essere imputati a GommeGo e non costituiscono motivo valido per richiedere risarcimenti, indennizzi, trattenute o per procedere all'annullamento degli ordini in corso. Un'eccezione a questa regola è rappresentata dal mancato rispetto della data di consegna comunicata nella email "SPEDIZIONE IN PREPARAZIONE", circostanza che conferisce al cliente il diritto al rimborso totale dell'importo versato.
FATTORI CHE INFLUENZANO I TEMPI DI CONSEGNA
Diversi fattori possono incidere significativamente sulle tempistiche di consegna. Per le merci provenienti dall'estero, è possibile che si verifichino ritardi aggiuntivi rispetto alle tempistiche standard, determinati da elementi quali procedure doganali, controlli supplementari e complessità della logistica internazionale. Questi fattori possono comportare un leggero prolungamento rispetto alla normale durata di spedizione. È fondamentale considerare anche che nei giorni di sabato e domenica, in tutta Europa, vige il divieto di circolazione per mezzi pesanti come TIR e autotreni. Di conseguenza, gli ordini effettuati in prossimità del fine settimana subiranno inevitabilmente un allungamento dei tempi di consegna, poiché queste giornate dovranno essere conteggiate come supplementari rispetto alla data stimata inizialmente. Durante periodi di elevata domanda, come le stagioni di cambio gomme o le festività, le consegne possono subire ulteriori rallentamenti dovuti al sovraccarico dei sistemi logistici.