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Le Gomme che si acquistano sul sito sono nuove?

Le Gomme che si acquistano sul sito sono nuove?

Assolutamente sì!

Tutti gli pneumatici venduti sul nostro sito sono nuovi con DOT freschissimi, salvo che non sia diversamente specificato, questi sono sempre corredati da garanzia delle case costruttrici, allo stesso modo di quelli venduti nelle officine dei gommisti. Per ulteriori informazioni sulla data di produzione degli pneumatici vi suggeriamo di leggere questo approfondimento.

ORDINI E PAGAMENTI

Come si effettua l’ordine?

L’ordine può essere effettuato con differenti modalità. Quella più veloce, immediata ed efficace consiste sicuramente nell’acquisto online sul nostro sito, previa registrazione ovvero solo come ospite, inserendo i prodotti che desiderate nel vostro carrello virtuale e finalizzando poi l’acquisto con contestuale pagamento degli pneumatici. In questo caso i tempi di consegna sono ridotti. In alternativa, potete effettuare l’ordine anche inviandoci una mail all’indirizzo info@gommego.com, inserendo come oggetto la parola ORDINE.

I prezzi che proponete includono anche l’IVA e la spedizione?

Certamente, tutti i prezzi praticati su GommeGo! sono comprensivi dell’IVA e delle spese di spedizione, salvo un piccolo contributo spese da versare, a seconda dei casi, per la richiesta di spedizione su alcune isole ovvero in aree di consegna remote e/o disagiate.

Viene emessa regolare fattura?

Sì. Viene emessa regolare fattura con IVA italiana. Non sarà così necessario sostenere ulteriori spese contabili per l'operazione di Reverse Charge.

Perché i prezzi sul negozio online variano?

I prezzi offerti da GommeGo! dipendono da svariati fattori. In primo luogo dai prezzi di acquisto degli pneumatici, poi dal prezzo del petrolio, dai cambi delle valute nonché dai listini dei produttori.

Tutti gli pneumatici offerti sul sito sono disponibili?

Facciamo del nostro meglio per garantirvelo. La disponibilità dei pneumatici varia in base alle scorte ed alle rotazioni di magazzino nei nostri centri logistici. Tuttavia in rarissimi casi può accadere che la merce ordinata non sia disponibile in un certo momento. Questo inconveniente può essere dovuto al fatto che le disponibilità dei prodotti pubblicati sul sito non siano state attualizzate proprio nel momento prima dell'acquisto. In questo caso informiamo tempestivamente il Cliente entro 24 ore, presentandogli un offerta alternativa che sia in grado di soddisfare le sue esigenze.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Su GommeGo! puoi pagare con online con Bonifico Bancario, con Carte di Credito (incluse le maggiori carte prepagate come ad esempio Postepay) senza costi aggiuntivi oppure con Paypal aggiungendo una piccola commissione del 3% sul valore del carrello, quale contributo di partecipazione ai costi del programma di protezione Paypal.

Il pagamento con Carta di Credito è sicuro?

Il pagamento con carta di credito è assolutamente sicuro e garantito, anche grazie ai severi protocolli di crittografia utilizzati nella gestione dei dati. Al momento del pagamento sarete reindirizzati sulla pagina del gestore POS su di un server sicuro, cosicché non verremo mai a conoscenza dei vostri dati bancari sensibili, i quali verranno elaborati esclusivamente dal gestore dei sistemi di pagamento.

CONSEGNA

È possibile concordare il giorno e l’ora della consegna?

Il Cliente viene informato sullo stato della spedizione tramite un nostro messaggio mail. Per precisare l’ora della consegna il Cliente può provare a contattare la filiale del corriere espresso incaricato di zona. Il numero di lettera della vettura si trova sempre nella email da noi inviata oppure può essere richiesto semplicemente contattando il nostro servizio clienti.

Chi paga le spese di spedizione?

Per quanto riguarda la penisola tutti i costi di spedizione sono a nostro carico. Il Cliente paga solamente la merce ordinata. Invece per alcune isole ovvero per le aree di consegna remote e/o disagiate bisogna aggiungere 15 euro – quantificato in base al CAP di destinazione da inserire al momento di finalizzare l’ordine - al costo di ogni collo.

Cosa faccio se la merce consegnata non corrisponde a quella ordinata ovvero se alcuni prodotti mancano o sono rovinati?

Se la merce consegnata non corrisponde a quella ordinata ovvero in caso di prodotti mancanti o di prodotti rovinati alla consegna, il Cliente dovrà obbligatoriamente annotare per iscritto i problemi riscontrati sulla bolla di consegna che porterà l’addetto del corriere incaricato della consegna ed effettuare alcune foto.  In seguito il cliente dovrà informare rapidamente la Webcomm S.r.l.s tramite lettera raccomandata A/R indirizzata a quest’ultima entro le successive 48 ore dalla consegna, fornendo una copia della bolla con l’annotazione di cui sopra oltre alle richieste evidenze fotografiche. Se sulla bolla di consegna non compare alcuna annotazione da parte del Cliente, nessun tipo reclamo sarà preso in considerazione.

Quale corriere espresso consegnerà i pacchi?

Tutti gli pneumatici vengono adeguatamente imballati ed affidati per la spedizione a corrieri nazionali e internazionali di primaria importanza quali DHL, DPD, GLS e BARTOLINI.

In quanto tempo riceverò gli pneumatici?

I tempi di consegna variano mediamente da tre a sette giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Per le isole e le zone disagiate bisogna considerare uno o due giorni aggiuntivi. Durante le festività i tempi di consegna potrebbero allungarsi. Anche durante i periodi in cui si effettuano i cambi gomme stagionali le consegne potrebbero subire dei ritardi legati all'incremento della domanda e delle spedizioni dai depositi logistici. In ogni caso profondiamo il nostro massimo impegno per far sì che le spedizioni siano affidate ai corrieri nel minor tempo possibile. In nessun caso l’incolpevole nostro ritardo potrà dar luogo al pagamento di risarcimenti od indennizzi, a trattenute, o all'annullamento degli ordini in corso.

Dove può essere effettuata la consegna?

Possiamo spedire i vostri pneumatici presso:

  • il vostro indirizzo di fatturazione
  • un indirizzo alternativo, ad esempio, direttamente nel vostro garage, azienda o gommista di fiducia. Non è possibile venire a ritirare i vostri pneumatici direttamente presso i nostri magazzini. La consegna verrà effettuata obbligatoriamente dal corriere. Non è inoltre possibile farvi recapitare gli pneumatici presso una casella postale a causa delle eccessive dimensioni dei pacchi.
Cosa succede se non sono in casa?

Nel caso in cui al momento della consegna non ci sia nessuno in casa per effettuare il ritiro, l’addetto alla consegna è obbligato a lasciare un avviso di passaggio nella vostra cassetta postale.

Sul predetto avviso troverete il numero di telefono del corriere da chiamare per concordare e programmare la riconsegna gratuita.

MONTAGGIO

Dove posso fare montare i miei pneumatici?

Si può scegliere se far montare gli pneumatici in uno dei centri di montaggio nostri partners o dal proprio gommista di fiducia. Potrai trovare i nostri C.M.C. (Centri Montaggio Convenzionati) sulla home page, nella sezione “Centri di montaggio”. Inserendo il tuo codice postale o il nome della città, comparirà la lista dei gommisti convenzionati a te più vicini.

Le spese per il montaggio sono incluse nel prezzo degli pneumatici?

No, i costi di montaggio sono indicati dai singoli gommisti sulle loro schede e sono da pagare direttamente a loro in occasione del montaggio. Consigliamo di contattare preventivamente il gommista per accertarsi che il prezzo indicato sulla scheda sia ancora valido, onde evitare spiacevoli malintesi, anche per omissioni od errori commessi dal gommista al momento dell'iscrizione.

I gommisti iscritti sono vostri dipendenti o collaboratori?

I gommisti non sono nostri dipendenti ma sono dei liberi professionisti iscrittisi sulla nostra piattaforma per divulgare la loro presenza e la loro disponibilità a montare pneumatici acquistati online e le relative loro tariffe. Pertanto non siamo legati ai gommisti da alcun vincolo o rapporto contrattuale.

Non è strano portare dal gommista pneumatici acquistati altrove?

Tutti i nostri Centri di montaggio hanno aderito volontariamente alla nostra rete e saranno ben lieti di aiutarvi nonostante abbiate acquistato i pneumatici online.

L’equilibratura è compresa nel costo di montaggio?

Sì, i costi di installazione includono l’equilibratura. Per gli altri servizi, si prega di contattare direttamente il Centro di Montaggio.

Il gommista può richiedermi il pagamento del PFU – Contributo di smaltimento?

No, Webcomm s.r.l.s. lo ha già pagato alle case produttrici che, a loro volta, lo verseranno ai consorzi creati appositamente per raccogliere i fondi PFU per provvedere alla corretta gestione dello smaltimento. Pertanto, se il gommista dovesse richiederne il pagamento, mostragli la fattura di acquisto GommeGo! ove è specificatamente indicato l’avvenuto pagamento del contributo PFU.

GARANZIA E ASSISTENZA

Come posso richiedere assistenza?

Nel caso abbiate bisogno di ricevere assistenza, potete scriverci in chat ovvero inviare una mail al servizio clienti o al reparto competente. In questo ultimo caso rispondiamo solitamente entro poche ore lavorative.

I miei dati personali verranno ceduti a terzi?

No. Conformemente a quanto stabilito dalla normativa italiana in materia, ogni Cliente ha il diritto di accedere e rettificare, in qualsiasi momento, i dati personali che li riguardano.

Il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine, cosa devo fare?

Bisogna contattare il Servizio Clienti via chat o email specificando il problema con il vostro numero d'ordine. Potremmo variare le modalità di pagamento in bonifico bancario ovvero, se necessariamente volete pagare con carta di credito, cancelleremo l'ordine in attesa di pagamento cosicché potrete rifare nuovamente l'ordine e ritentare il pagamento con la carta.

Ho indicato un indirizzo di consegna errato. Posso cambiarlo?

La preghiamo di contattarci il prima possibile. Se il vostro ordine non è stato trattato, possiamo ancora modificare l’indirizzo. Se il vostro ordine è già stato trattato, non possiamo cambiare l'indirizzo, ma non appena vedete comparire il numero di tracking del vostro pacco sullo stato dell'ordine, potete provare a contattare il corriere segnalandogli il cambio di indirizzo.

Ho sbagliato misura/modello pneumatici, posso recedere?

Entro 14 giorni dall'acquisto può chiedere il recesso con relativo ritiro della merce da parte nostra ma con costi a carico dell’acquirente. I predetti costi verranno detratti dal rimborso della merce ritirata, una volta che la stessa sarà rientrata in magazzino e ne sarà constatata l’integrità.