Recensioni dei clienti

Risposta di GommeGo

Gentile cliente, ci dispiace per l’inconveniente con il centro di montaggio, purtroppo ha chiuso improvvisamente senza preavviso. Riguardo al telefono: nemmeno Amazon ne ha uno. Del resto, mantenere un call center ha costi elevati, e preferiamo offrire prezzi competitivi piuttosto che farli lievitare per pagare centraliniste. Restiamo a disposizione via email o chat per qualsiasi necessità. Grazie per il feedback! Milena

Risposta di GommeGo

Buonasera , ci dispiace abbiamo subito un attacco informatico che ci ha reso la casella di posta inagibile . Siamo isolati dal mondo , non appena torneremo on line le risoleremo il problema . Ci dispiace

Risposta di GommeGo

Ci dispiace per l'accaduto , ma ci dispiace soprattutto per il fatto che non abbia letto le nostre comunicazioni . andrà meglio la prossima volta Saluti

Risposta di GommeGo

Quindi recapitolando: gomma accettata, sconto ricevuto… e una bella stella come ringraziamento! Se c’è ancora qualcosa in sospeso, ci faccia sapere, magari riusciamo a meritarne almeno due. 😉 Cordialmente, Gli amici di GommeGo

Risposta di GommeGo

Premesso che apprendiamo della questione solo dalla lettura della recensione, in quanto non siamo mai stati contattati dal cliente. Quest'ultimo ha acquistato n. 2 gomme BRIDGESTONE TURANZA T005 DEMO. La caratteristica "DEMO" dell'articolo acquistato era ben evidenziata nell'inserzione sul nostro shop, ed il Cliente era ben consapevole di ciò che stava acquistando, tanto anche in funzione del fatto che la gomma era ceduta ad un prezzo "sottocosto". Come ben noto, i pneumatici "DEMO" (dimostrativo), sono pneumatici (pari al nuovo) utilizzati dalle case costruttrici e dagli operatori del settore come materiale dimostrativo. Spesso vengono montati per essere esposti in fiere, negozi o manifestazioni per poi essere rimessi in vendita. Non devono aver percorso più di 5/10 Km e sono naturalmente ceduti sottocosto. Quindi, sostanzialmente, si tratta di un prodotto USATO, assimilabile al NUOVO. Pertanto, riteniamo che il tenore della recensione lasciata dal Cliente sia alquanto inappropriato, in quanto lascerebbe intendere ai lettori che la nostra azienda lo abbia praticamente "truffato", pubblicizzando la vendita di prodotti "nuovi" e consegnando prodotti "usati". Mentre è evidente che non è così, essendosi tuttalpiù verificata una "leggerezza" del cliente stesso che, ignaro del significato della parola "DEMO", abbia ugualmente acquistato il prodotto attratto esclusivamente dal prezzo, senza chiedere preventivi chiarimenti. Il nostro servizio Cliente è sempre disponibile a rispondere prontamente alle richieste dei clienti, proprio per evitare situazioni come questa. Alberto - Servizio Clienti GommeGo!

Risposta di GommeGo

Il Cliente ha acquistato un modello di pneumatico specifico per un particolare tipo di vettura e, quindi, è fisiologico che le rotazioni di magazzino possano essere più lente delle versioni "standard", con il rischio di ricevere DOT più datati. Ad ogni buon conto, abbiamo offerto al Cliente la possibilità di restituire gratuitamente gli pneumatici ed ottenere il rimborso integrale, ma quest'ultimo ci replica di averli già montati ed utilizzati. Orbene, tutto ciò avveniva senza ottenere nessuna evidenza fotografica del prodotto lamentato che riconducesse alla nostra fornitura, quindi sulla pura fiducia nei confronti del Cliente. Ci chiediamo, quindi..se le gomme non erano conformi alle aspettative, perchè mai sono state montate? Non crediamo che i n. 2 pneumatici acquistati sul nostro shop siano stati determinanti nel risolvere il problema dei ritardi del cambio gomme, addirittura su 10 mezzi aziendali! Questo feedback ricevuto, quindi, ci lascia con qualche interrogativo ancora aperto e con l'amarezza che il nostro supporto professionale e la soluzione proposta al Cliente non siano stati minimamente apprezzati, avendo quest'ultimo preferito immotivatamente screditare il nostro lavoro su tutte le piattaforme di feedback! Un comportamento che non ci saremmo mai aspettati da un responsabile/titolare di azienda! In ogni caso, i nostri Clienti sapranno trovare validi spunti di riflessione dai chiarimenti sopra rilasciati, anche alla luce delle valutazioni della Clientela che quotidianamente elogia il nostro lavoro e che noi pubblicamente ringraziamo. Alberto - Servizio Clienti GommeGo!

Risposta di GommeGo

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti che non sia rimasto soddisfatto del suo acquisto, ma altrettanto dispiaciuti per aver appreso della sua vicenda e della sua insoddisfazione solo attraverso le piattaforme di rilascio feedback (visto che ha già rilasciato pari valutazione anche altrove). Premesso che lei non ci ha mai contattati per informarci della situazione, tantomeno ci ha mai fornito evidenza fotografica del reale stato dei pneumatici consegnati, siamo davvero esterrefatti nel leggere il suo severo ed impulsivo giudizio. Resteremo, così, con il rimpianto di non averle potuto offrire il nostro professionale supporto e la nostra soluzione "su misura" al suo problema, come siamo soliti fare con tutti i nostri Clienti. La ringraziamo comunque per il suo feedback e per gli elogi sulla tempistica di spedizione riscontrata. Cordialmente. Alberto - GommeGo!

Risposta di GommeGo

Gentile Cliente, è opportuno -ancora una volta - replicare al suo commento (già espresso su altre piattaforme), che riteniamo immeritato, severo e denigratorio. A seguito della sua segnalazione per la presunta "rumorosità" delle gomme acquistate, l'abbiamo informata che ciò poteva dipendere da numerosi fattori che prescindono da un difetto delle gomme. La rumorosità è un parametro soggettivo, ovvero può essere percepita diversamente da persona a persona, per cui la sua sola affermazione non sarebbe bastata a sostenere una richiesta di sostituzione dei pneumatici in garanzia, essendo necessari - per qualsiasi azienda produttrice - dei riscontri obiettivi e/o scientifici. L'abbiamo, quindi, invitata a far sottoporre le gomme a perizia (come indicatoci dal costruttore), precisandole che se l'esito fosse stato positivo, questo le avrebbe sostituito le gomme, se invece fosse stato negativo, le avrebbero addebitato i costi di spedizione delle gomme sino al luogo di perizia. Orbene, lei si è categoricamente rifiutato di far periziare i prodotti, perseverando nelle sue illazionistiche lamentele, tanto che - per porre fine alla vicenda - abbiamo pensato di intervenire fornirle un sostanzioso sconto sull'acquisto di un nuovo treno di gomme identiche. Sconto che ha pagato la nostra azienda (in luogo del costruttore), pur in assenza di alcuna prova del "difetto", al solo fine di tutelarla. Concludendo, rileviamo che il nostro "gesto" non è stato minimamente apprezzato e che il Cliente, solo dopo aver utilizzato lo sconto, ha ingratamente riversato su di noi (e non sul costruttore) il proprio risentimento con il suo feedback. Seppur con questo irriconoscente risultato, crediamo in ogni caso di aver operato e gestito la vicenda con piena coscienza ed estrema professionalità. Alberto – Servizio Clienti GommeGo!

Risposta di GommeGo

Gentile Cliente, innanzitutto la ringraziamo per l'obiettività del suo giudizio, che ha saputo evidenziare gli aspetti positivi del nostro servizio, senza che venissero offuscati dal suo legittimo disappunto sulla vicenda attinente la restituzione dei prodotti. Sul punto, le segnaliamo che la logistica dei pneumatici è piuttosto onerosa (trattasi di colli pesanti e voluminosi), per cui se dovessimo accollarci i costi di rientro della merce ogni qualvolta il Cliente sbaglia misura/modello delle gomme o, ancorpiù, desideri semplicemente restituire gli articoli per un qualsiasi motivo, la nostra gestione commerciale sarebbe inevitabilmente "fallimentare". Per altro verso, va considerato che il costo della spedizione di ritorno non è proporzionale al prezzo dei pneumatici, ma si basa esclusivamente sul peso volumetrico degli articoli. Per cui, in caso di acquisti di basso valore, il costo di rientro potrebbe risultare "sproporzionato". Consci dell'esosità dei costi, le avevamo pure offerto uno sconto sull'acquisto sostitutivo. Tanto al fine di limitare - per quanto possibile - il danno economico. Ma, a quanto pare, non è bastato. Ribadiamo, che il nostro efficiente e tempestivo servizio di assistenza tecnica ha proprio la funzione di orientare il Cliente alla scelta corretta, proprio per evitare il verificarsi di queste spiacevoli situazioni. Pertanto, invitiamo i Clienti - nel dubbio - a formularci tutti i quesiti del caso, a cui forniremo, come sempre, adeguato supporto. Alberto - GommeGo!

Risposta di GommeGo

Gentile Cliente, comprendiamo il suo legittimo disappunto in merito alla tempistica di resa della sua gomma, ma ci permetta di rappresentarle le nostre osservazioni. Lei ha formulato il suo ordine nella giornata di sabato, per cui è stato da noi elaborato solo il successivo lunedì 2 Settembre, mentre il 3 a sera la gomma è stata già affidata al corriere e, il 4 mattina, avviata alla spedizione. Dal canto nostro, crediamo di aver gestito la sua commessa in tempi ragionevoli, sebbene qualcun'altro abbia vanificato i nostri sforzi! Affidiamo quotidianamente le sorti del nostro successo e della nostra credibilità aziendale nelle mani dei corrieri espresso che, sebbene scelti tra i principali player della logistica europea, spesso abusano incoscientemente della loro posizione creando disservizi, incuranti dei gravi danni che indirettamente causano al nostro buon nome. Ritardi così importanti possono accadere a prescindere da quale sia lo shop in cui si è effettuato l'acquisto ma, fortunatamente, restano casi davvero isolati, per cui confidiamo in un suo ripensamento e nel consequenziale rinnovamento di fiducia nei nostri confronti. Grazie. Alberto - Servizio Clienti GommeGo!

Risposta di GommeGo

A volte non riusciamo a comprendere il motivo di tanta acredine gratuita, ma possiamo immaginarlo! Quindi, come sempre, è doveroso fornire tutti i chiarimenti del caso: - per quanto riguarda i tempi di consegna, precisiamo che la commessa ci è pervenuta la sera di Lunedì 06.05, pertanto è stata messa in lavorazione il giorno seguente, per essere poi spedita l'8.5.19 e consegnata il Lunedì successivo 13.05.19. In definitiva, spedizione in 3 giorni lavorativi oltre ad un giorno di lavorazione commessa, non ci sembra una tempistica proprio da disprezzare, considerato il periodo di alto traffico logistico per il cambio gomme stagionale! - per quanto riguarda, invece, la mancata indicazione dell'anno di produzione delle gomme, è vero che sul nostro shop non è indicato, ma ciò perchè non riusciamo a gestire questo dato stante l'enorme mole di articoli trattati peraltro posizionati su più depositi, non certamente per "ingannare" la Clientela. Su questo punto, le recensioni positive dei nostri Clienti sono illuminanti e confermano ampiamente il nostro modo di lavorare, tutto improntato sulla piena soddisfazione del Cliente; - per finire, il Cliente non ci ha volutamente fornito nè evidenze fotografiche del presunto "problema" lamentato, nè ha voluto operare la sostituzione dell'articolo, tantomeno esercitare il diritto di recesso. Quindi, lascio ai lettori ogni consequenziale valutazione.

Risposta di GommeGo

Seppur dispiaciuti per non aver soddisfatto le aspettative di consegna del Cliente, è doveroso considerare che dal 19/12/18 (data di formulazione dell'ordine) ad oggi, ci sono state soltanto tre giornate lavorative, peraltro intervallate da festività in cui vi è stata la completa sospensione delle attività logistiche da parte dei corrieri. Gli pneumatici del Cliente sono in viaggio e saranno consegnati entro due giorni. Non ci stancheremo mai di suggerire ai nostri Clienti di anticipare di qualche giorno gli acquisti, soprattutto quando si hanno da rispettare delle date/scadenze a ridosso del periodo natalizio, di quello estivo ed in prossimità dei termini di legge (15.11 - 15.04) per il cambio gomme stagionale!

Risposta di GommeGo

Lo staff di GommeGo! prende le distanze da coloro che utilizzano lo strumento delle recensioni con finalità meramente denigratorie, a maggior ragione quando queste contengono informazioni e/o giudizi del tutto inveritieri. Nella specie, il Cliente lo scorso 11.12.18 ha ordinato n. 4 gomme Michelin Alpin A4 GNRX misura 185/65 R15 88T, come risulta da tutta la documentazione e le conferme d'ordine in nostro possesso, ivi compresa la fattura di vendita. Il successivo 12.12.18 pomeriggio ottenevamo l'accredito del relativo bonifico ed è, appunto, da tale momento che l'ordine veniva messo in lavorazione. Successivamente, il corriere DPD/Bartolini ha consegnato il 18.12.18 alle ore 15:38 gli pneumatici ordinati al Cliente, come risulta dalle bolle controfirmate in nostro possesso. Pertanto, l'ordine è stato gestito, spedito e consegnato nell'arco di soli 4 giorni lavorativi, sebbene la destinazione dei colli fosse peraltro una piccola cittadina ubicata tra le montagne abruzzesi. Quindi, la tempistica indicata dal Cliente (10 gg) è frutto di pura fantasia, peraltro strumentalizzata al solo fine di porre in cattiva luce il nostro lavoro. Vi è di più che al Cliente detto sono stati consegnati gli pneumatici del tipo e della misura in conformità del suo ordine. Con ogni probabilità, avvedutosi dell'errore commesso in fase d'ordine dopo essersi recato dal gommista per il montaggio, il Cliente ha ingiustamente cercato di addebitarci le colpe, sostenendo di aver ricevuto articoli non conformi. Ma dopo un serrato scambio di mail con l'acquirente, la nostra azienda ha documentalmente dimostrato di aver operato correttamente ed in conformità della commessa ricevuta, manifestando - al tempo stesso - piena disponibilità a riprendere indietro le gomme "sbagliate" con costi di spedizione a carico del Cliente. Quindi, il Cliente, di fronte all'evidenza documentale, ha "ritrattato" le sue affrettate accuse ed ha deciso di trattenere ugualmente gli pneumatici, sostenendo che li avrebbe poi rivenduti privatamente. Al tempo stesso, si è impegnato ad adoperarsi per ottenere la pronta cancellazione della recensione negativa immeritatamente rilasciata. Sta di fatto che, ad oggi, non vi ha minimamente provveduto, così da indurci a replicare formalmente alla sua infondata valutazione. Orbene, probabilmente il Cliente ignora (o finge di ignorare) che una recensione negativa, come la sua, può determinare conseguenze deleteree in danno della reputazione, della credibilità e professionalità di una azienda. Cosa per cui non ci saremmo mai aspettati così tanta "leggerezza" nel rilasciare un infondata recensione, proprio da un titolare d'azienda! In ogni caso, i nostri Clienti sapranno trovare validi spunti di riflessione dai chiarimenti sopra rilasciati.