Recensioni dei clienti
4,7 su 5
2.177 recensioni di chi ha comprato su GommeGo, dal 2018 al 2026.
Raccolte e verificate da Trusted Shops/eKomi dopo acquisti reali su gommego.com. Le pubblichiamo tutte, anche quelle critiche. Profilo Trusted Shops
14 recensioni a 2 stelle, dalla più recente
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Poca trasparenza, sito fumoso.
se faccio l'acquisto senza registrarmi devo avere il riassunto dell'acquisto, non solo il numero, che non so che farmene. Il cliente deve avere la tracciatura del prodotto è un riferimento telefonico
Risposta di GommeGo
Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo feedback. Confermiamo che per ogni ordine, compreso il suo, inviamo almeno 10 comunicazioni complete via email, comprensive di riepilogo acquisto e tracciatura spedizione, sia per utenti registrati che ospiti. Questa modalità ci permette di garantire un servizio efficiente e documentato. Comprendiamo il desiderio di avere un contatto telefonico diretto e apprezziamo questo suggerimento.La scelta di privilegiare la comunicazione via email ci permette di garantire un servizio più efficiente e di mantenere una traccia scritta di tutte le interazioni, a tutela dei nostri clienti. Cordialmente, Federica GommeGo
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Ho ricevuto gomme non invernali ma estive. Sto ancora aspettando il cambio
Risposta di GommeGo
Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente e comprendiamo quanto possa esser fastidioso. Sebbene i nostri processi siano quasi interamente automatizzati, ci sarà sempre, per fortuna, un essere umano dietro ogni operazione, suscettibile purtroppo di qualche inevitabile errore. Ci impegniamo costantemente a fare in modo che questi inconvenienti si verifichino il meno possibile. Stiamo lavorando per accelerare la sostituzione dei suoi pneumatici. La contatteremo direttamente per fornire aggiornamenti e garantirle il miglior servizio possibile. La ringraziamo per la sua pazienza e ci scusiamo ancora per il disagio. Cordiali saluti Lucia
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Ordine online andato in porto, per poi comunicare che le gomme nn erano in magazzino. Deludenti
Risposta di GommeGo
Ci dispiace i sistemi informatici a volte presentano errori in casi come questi il rimborso e’ immediato!
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Prezzi gomme molto competitivi sul mercato ma pessima organizzazione logistica.
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Data di fabbricazione un po’ vecchia direi…. 40esima settimana 2021
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Ho acquistato 2 gomme invernali Fulda Cristal Control per sostituire le due più consumate. Non sono per niente contento in quanto il prezzo è si concorrenziale(10-) ma la datazione delle gomme molto vecchia 02/2018, quarda caso la stessa di quelle che devo sostituire e che uso da anni. Luigi
Risposta di GommeGo
E' sconfortante venire a conoscenza di plausibili problematiche solo attraverso il servizio di feedback. Sarebbe stato più utile e gradevole che il Cliente avesse contattato il nostro servizio di assistenza post-vendita per chiarire eventuali suoi dubbi. Ed infatti, è praticamente impossibile che al Cliente sia stato fornito un set di pneumatici così datato, in quanto non abbiamo mai trattato gomme aventi DOT così indietro nel tempo, e tanto è testimoniato pure dalle numerose recensioni dei nostri affezionati Clienti. Con ogni probabilità - come è già accaduto in passato - il Cliente avrà letto ed interpretato la marcatura sbagliata sulla gomma, così desumendone un DOT errato. Pertanto, invitiamo il Cliente a ricontattare il nostro servizio Clienti per ottenere ogni più opportuno chiarimento e la dovuta assistenza, onde ricomporre il suo grado di soddisfazione per l'acquisto. Alberto - Sevizio Clienti GommeGo!
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1) la tracciabilità dell'acquisto: sarebbe meglio dare le corrette indicazioni del corriere per monitorare la consegna. 2) sembrano parzialmente usati. Mancano dei peli in plastica e lo spessore è inferiore ai 7mm
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I prezzi sono giusti in base alla qualità molto onesti. Anche il tempo di spedizione e accetabile. Dot delle gomme molto.fresco. ma putroppo avete scelto il corriere peggiore che si possa avere. Mettono false dichiarazioni. Scrivendo che il destinatario non e presente e non passano nemmeno.
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Volevo cambiare le gomme dello scooter , benchè sane come spessore del battistrada, soltanto perché vecchie di 3 anni. Ordino 2 Pirelli Angel scooter sul sito GommeGo e me ne arriva una prodotta nella 51a settimana del 2017...quindi vecchia di 2 anni! Naturalmente non utilizzerò più questo fornitore
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Prezzo non allineato al web. Infatti, sbagliando, ho preferito gomme go ad altri siti perché credevo avesse sia sede che magazzino in Italia invece anche loro magazzino Germania. A questo punto ci sono offerte migliori con consegna da altri paesi europei.
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Ho compersto mitas c10 R e mi hanno spedito c10 speedy croc
Risposta di GommeGo
Gentile Cliente, il pneumatico Mitas C-10 viene prodotto in due versioni, a cui il produttore ha associato un ulteriore nomenclatura commerciale, ovvero: C-10 "Speedy Croc", con mescola Soft-Medium, disponibile solo nella misura 120/90-18 65M (quello da lei acquistato); C-10 "Country Cross", con mescola Soft per fondi sabbiosi/fangosi, disponibile solo nella misura 120/90-18 54R. Orbene, avendo lei acquistato la sua gomma nella misura 120/90-18 65M, non poteva che ricevere la versione "Speedy Croc", unica esistente per il C-10 in quella particolare misura. Quindi, non rileviamo alcun errore nella gestione della sua commessa. Peraltro non riusciamo a comprendere il motivo per cui la insoddisfazione del Cliente sia stata esternata esclusivamente sulla piattaforma feedback, senza un preventivo contatto con il nostro Servizio Clienti che, sicuramente, gli avrebbe fornito la dovuta assistenza confezionandogli una soluzione "su misura". Ribadiamo, ancora una volta, che la nostra politica commerciale è principalmente improntata a garantire il massimo grado di assistenza e di comunicazione con la Clientela, e ciò viene confermato dai nostri affezionati Clienti e dalla loro manifestata soddisfazione. Cordiali saluti. Alberto - Servizio Clienti GommeGo!
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Dal 14/01 giorni della spedizione, le gomme risultano ancora in Germania. Arriveranno prima della primavera???
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Dal sito le gomme risultano disponibili, una volta pagato verificano l'effettiva disponibilità. Nel mio caso le gomme non erano più disponibili hanno invece aumentato il prezzo sul sito, traduzione il loro fornitore gli ha aumentato il prezzo, risultato? Ho ripreso i soldi dopo 7gg. Occhio!!
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Non mi è arrivato ancora nulla. Non posso rintracciare il pacco. Non mi avete nemmeno detto quando arrivano e non rispondete alle domande dei clienti... Fate voi. Quante stelle vi assegnereste?
Risposta di GommeGo
Gentile Cliente, siamo disposti ad accettare feedback negativi solo se questi offrono spunti di riflessione e di miglioramento per il nostro servizio. Purtroppo nel caso specifico non riteniamo di aver commesso alcuna "pecca" ed anzi, il servizio nei suoi confronti è stato svolto con la celerità e professionalità che sempre ci contraddistinguono. Il suo ordinativo ci è pervenuto la sera del 25.11.18, ad uffici già chiusi, per cui è stato elaborato solo il successivo 26.11.18. Il 28.11.18 il suo ordine è stato spedito e le è stata fornita comunicazione mail alle 18:24 oltre a successiva informativa contenente i codici di tracciatura dei colli. I suoi pneumatici sono stati, infine consegnati il successivo 03.12.18 alle ore 13:07 presso il Centro di Montaggio prescelto Autofficina Tavarnesi in Grosseto. Nonostante il periodo di caos logistico conseguente al periodo di cambio gomme stagionale, la sua commessa è stata perfezionata in totali 5 giorni lavorativi. Per quanto riguarda il lamentato difetto di comunicazione, precisiamo che lei ci ha inviato esclusivamente una mail in data 01.12.18 alle 20:42 (Sabato sera) a cui abbiamo prontamente risposto il successivo 03.12.18 alle 9:03 (alla riapertura degli uffici). A meno che non si abbia la pretesa che il servizio clienti resti attivo H24 e pure nel weekend. Facciamo della comunicazione con il Cliente il nostro cavallo di battaglia e ciò viene confermato dai nostri clienti e dal loro manifestato indice di soddisfazione. Pertanto, senza voler peccare di presunzione, il voto che ci assegniamo è 5 Stelle!!